¿Pensabas que el inbound telemarketing ya no se llevaba? ¡Claro que no! Esta estrategia da muy buenos resultados a la hora de conseguir clientes potenciales, puesto que resulta poco intrusiva para comunicarse y atraer al público. Desde Sr. Potato te contamos de qué trata y cómo debes utilizarlo.

El inbound telemarketing es una metodología formada por diferentes etapas, las cuales constituyen fases por las que el usuario tiene que pasar hasta convertirse en cliente. A ese conjunto de estas etapas se le conoce como embudo de ventas, y es en una de las fases donde destaca el papel del inbound telemarketing.

¿Cómo funciona el inbound marketing en el telemarketing?

Las marcas ponen a disposición un departamento de atención al cliente para resolver dudas o recibir sugerencias. Cuando entra una llamada de este tipo, la finalidad del inbound telemarketing es aprovechar el contacto para intentar aumentar la venta, además de atenderla y solucionar el problema.

Por tanto, es una forma de marketing pasivo en el que es la marca la que espera a que el cliente se ponga en contacto para iniciar una estrategia de ventas.

Sin embargo, el inbound telemarketing no se queda ahí. Además de aprovechar las llamadas de los consumidores con dudas para comenzar una estrategia de venta, también se basa en animar a las personas a llamar primero. De esta forma, los usuarios no se ven invadidos, pues son ellos quienes inician la conversación, y están más cómodos y dispuestos a recibir información.

¿Cuáles son sus ventajas?

• Aumento del ROI: El ROI (Retorno de la Inversión) es una métrica que se utiliza para medir el rendimiento que una empresa tiene desde una perspectiva financiera. El inbound telemarketing ha mejorado los resultados de las estrategias de marketing de un gran número de empresas, haciendo que la inversión se recupere fácilmente por la gran cantidad de personas que se han acabado convirtiendo en clientes.

• Facilitar la venta: Cada vez más las empresas que cuentan con su propia página web y su perfil en redes sociales. En ellos, son pocas las que no añaden un teléfono de contacto para que los usuarios puedan llamar con el fin de hacer cualquier consulta. En esa consulta, la finalidad del inbound telemarketing es también aprovechar para convertir a la persona en cliente.

• Agilidad en la estrategia de venta: Tu empresa tiene la capacidad de hacer que se puedan cerrar ventas con más facilidad y rapidez, gracias a que se le da la posibilidad al cliente de que consulte de forma fácil y sin compromiso cualquier duda.

¿Cómo aplicar estrategias inbound en el telemarketing?

• Utiliza herramientas de marketing relacional: Una de las bases del inbound marketing es crear una relación duradera, de confianza y basada en la lealtad entre ambas partes. Los profesionales del call center que lleven a cabo la estrategia de inbound telemarketing deben saber transmitir eso.

• Mide los resultados: El inbound marketing se basa mucho en la medición de resultados para saber cómo están funcionando cada una de las herramientas y estrategias que se ponen en práctica. Por ello, sea cual sea el resultado de una llamada, se debe anotar para poder monitorizar el progreso y saber qué es lo que está funcionando y lo que no.

• Crea contenido que anime: No esperes que los usuarios te pregunten, animales a que lo hagan. Crea contenido en diferentes plataformas con una llamada a la acción que les impulse contactarte.

Como veis, el inbound telemarketing está más vivo que nunca y cada vez son más las empresas que involucran esta estrategia en su día a día. Desde Sr. Potato te animamos a que les enseñes a tus patatas estos consejos para triunfar con la siguiente cosecha, ¡a por todas!