Blog Charlie 30.10

¿Problemas con tu E-Commerce?

¡Que no cunda el pánico! Imaginamos la cara que se te ha quedado cuando has visto tan pocas compras finalizadas en tu E-Commerce. Y claro, vendiendo lo que vendes y esforzándote todo lo que te esfuerzas… ¿Cómo es posible que de 100.000 intenciones de compra… tan solo se hayan completado 20.000? En Sr.Potato, agencia de marketing digital, te explicamos lo ocurrido 😉👇

Calma, lo que te ha pasado es un quebradero de cabeza para todas las empresas y la enorme pesadilla de los pequeños comerciantes online. Puede que en tu caso el 80% de los usuarios han abandonado el carrito de la compra, pero la media está en un 70% aproximadamente. Y nosotros vamos a mostrarte los TIPS más importantes para comenzar a reducir ese altísimo porcentaje. Eso sí, no existe una solución mágica, ni podemos evitar que exista gente indecisa o simplemente curiosa. ¡Empezamos! 💪

Tips para aumentar el proceso de compra en tu E-Commerce

Debemos encontrar qué motiva a mis potenciales compradores a abandonar el carrito. ¿Qué les desmotiva de mi E-Commerce? Para ello, nos basaremos en el estudio anual del ‘Baymard Institute’, que nos indica las principales razones de abandono:

En primer lugar, en el TOP 3 encontramos los costes extra añadidos a la compra, como pueden ser las tasas o costes del envío (50%). En segundo lugar, la necesidad de estar registrado para poder completar el pedido (28%) y, en el tercer lugar, la complicación del proceso en sí, que entre otras cosas, podría deberse a una cantidad innecesaria de pasos a seguir, clics o incluso una interfaz que complica la navegabilidad (21%). Y ya en puestos inferiores pero también relevantes, tendríamos factores como la lentitud de carga del ‘site’ web o incluso la percepción de que los envíos a domicilio traen consigo varios días de espera.

Si lo pensamos fríamente, cualquiera de las razones mencionadas tiene mucho sentido. A nadie le gusta pagar más de repente en el último momento, ni encontrarse ante situaciones complejas y mucho menos, las esperas…

¿Qué soluciones existen para tu E-Commerce?

Pues bien, ahora toca, primero, intentar paliar estos problemas y segundo, comenzar a transformar los abandonos en ventas. Pensemos como los usuarios, pongámonos en su piel y… ¡A convertir se ha dicho!

Diseño atractivo, pero también funcional.

Tan importante es la apariencia de nuestra web, como la facilidad que encuentre el potencial comprador para navegar por ella. Y recuerda, cuántos menos clics, mejor. Simplifica la experiencia y hazla lo más atractiva posible.

Los envíos y devoluciones, a ser posible, gratis.

Si las características de nuestro negocio lo permiten, ofrezcamos la posibilidad de envíos y devoluciones a coste cero para el cliente.

Elimina o simplifica al máximo los registros.

Quizá una buena forma de conseguir ese lead en el futuro sea ofrecer algún beneficio a usuarios registrados, como un pequeño descuento, pero que registrarse no implique poder completar o no el proceso de compra. Vamos a ponérselo fácil y ya nos ocuparemos de conseguir que dicho usuario pase a formar parte de nuestra base de datos. Paso por paso.

Opciones de pago múltiples y sencillas.

Cada persona tendrá su preferencia. La más común, el pago con tarjeta, pero no olvidemos opciones también muy recurrentes como PayPal, Google Pay o Apple Pay.

Un correo de recordatorio.

Si disponemos del mail, enviemos un recordatorio al potencial comprador y elijamos el momento adecuado para ello. ¿Cuándo es eso? Entre 20 minutos y una hora después de que nos haya abandonado. Puedes repetir este proceso en más ocasiones, pero ten cuidado y empatiza con el comprador. A ti tampoco te gusta recibir decenas de correos. No seamos intrusivos. Eso sí, una vez hayamos conseguido una conversión, enviemos un aviso de agradecimiento y confirmación de la compra.

Sé cercano y facilita el contacto B2C.

Una buena opción podría ser la atención telefónica personalizada o mejor aún, ofrecer un chat en directo. Así podremos resolver dudas, mostrarnos muy cercanos al potencial cliente e incluso terminar de convencerle por transmitirle seguridad, confianza, simpatía o complementando la información y características del producto.

Rapidez, Rapidez y… Rapidez. RRR.

Optimicemos nuestro ‘site’ periódicamente prescindiendo de rincones ‘basura’ de la web o incluso reduciendo el peso del contenido e imágenes de la misma (invierte en SEO). Así conseguiremos la primera ‘R’. La segunda tiene que ver con la velocidad móvil. No es necesario que te contemos que la experiencia móvil es fundamental, y en esto juega un papel fundamental una adecuada velocidad en los tiempos de carga. Y por último, la tercera ‘R’, que tiene que ver con reducir los tiempos de espera para recibir el pedido. Es decir, trabajar por un envío rápido y/o adecuado a la necesidad particular del potencial comprador.

Estas 7 claves que te damos podrían resumirse en una sola: conoce y empatiza con tus potenciales clientes. Ponte en su piel y, ¡a vender! En Sr.Potato, agencia de marketing digital en Madrid, creemos que el cliente es lo primero ❤

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